Cuántos de sus clientes hablan español
Los números del Censo son claros. En Hayward, 41.3% de la población es hispana o latina y 43.4% nació fuera de Estados Unidos. Más de seis de cada diez personas de cinco años o más hablan en casa un idioma distinto al inglés.
No es solo Hayward. En todo el condado de Alameda, 47.2% de las personas hablan otro idioma en casa. En la zona central del condado, que incluye el este de Hayward, 56.2% de los hogares usan un idioma que no es el inglés como idioma principal. El español es el más común, con 25,729 hogares.
Hay un dato más que importa. 94.8% de los hogares de Hayward tienen internet de banda ancha. Sus clientes sí están en línea. Lo que les falta no es internet. Les falta una página que entiendan.
- Hayward: 61.8% de la gente habla otro idioma en casa
- Condado de Alameda: 47.2% habla otro idioma en casa
- Este de Hayward: 25,729 hogares con el español como idioma principal
- Hayward: 94.8% de los hogares tienen internet
Cómo buscan sus clientes en Google
Una persona que piensa en español busca en español. Escribe en su teléfono cosas como "llantas usadas cerca de mí", "taller mecánico cerca" o "panadería que haga pasteles de tres leches". Si su página solo está en inglés, Google tiene menos razones para mostrarla en esas búsquedas.
Pero no todos buscan igual. Según Pew Research, 75% de los latinos en Estados Unidos pueden mantener una conversación en español. Entre los latinos nacidos fuera del país, 41% recibe las noticias mayormente en español. Los latinos nacidos aquí prefieren el inglés. En una misma familia, los papás buscan en español y los hijos en inglés.
Por eso la respuesta es bilingüe, no solo español. Una página solo en español deja fuera a los hijos, a los vecinos que no hablan español y a los clientes de paso. Una página solo en inglés deja fuera a los papás.
Un estudio de CSA Research con 8,709 compradores en 29 países encontró que 76% prefiere comprar cuando la información está en su propio idioma, y 40% nunca compra en páginas de otro idioma. Es un estudio de compras en línea en general, no de talleres de Hayward. Pero la idea aplica aquí: la gente confía más cuando entiende lo que lee.
- "llantas usadas cerca de mí"
- "taller mecánico abierto hoy"
- "salón de belleza que hable español"
- "tintorería cerca de Hayward"
- "taquería con servicio de banquetes"
Cómo hacer bien una página bilingüe
Google publica sus propias reglas para páginas en varios idiomas. Son sencillas. Quien le construya la página debería seguirlas, y usted puede preguntarle por cada punto.
La traducción la debe revisar una persona que hable el español de sus clientes. En Hayward, Union City, San Leandro y Fremont, eso casi siempre es español de México y Centroamérica. Diga "llantas", no "neumáticos". Diga "taller", "tintorería" y "panadería" como las dice su gente. Una traducción automática sin revisión se ve rara y puede decir cosas que usted no quiso decir. Los expertos en páginas multilingües coinciden en que cada versión necesita revisión de un hablante nativo.
También mantenga la misma claridad en los dos idiomas. Si en inglés dice el precio, el depósito o la garantía, en español debe decir lo mismo igual de claro. La FTC exige que las aclaraciones importantes de un anuncio estén en el mismo idioma del anuncio. Una página en español honesta y clara es una ventaja en este mercado.
- Cada idioma en su propia dirección. Por ejemplo, inglés en misitio.com y español en misitio.com/es/. Google recomienda direcciones distintas por idioma, no una sola página que cambia el texto.
- Un botón visible arriba que diga "English / Español". Google recomienda poner enlaces para que la persona elija, no cambiar el idioma solo por la configuración del teléfono o la ubicación. Use palabras, no banderas.
- Una etiqueta técnica llamada hreflang que le dice a Google cuál versión mostrar a cada persona. Es trabajo de quien construye la página. Pregunte que la incluya en todas las páginas.
- Todo traducido, no solo el menú. Google avisa que traducir solo los botones y dejar el texto en inglés es una mala experiencia.
- Un solo idioma por página. Google detecta el idioma por el texto visible. No ponga inglés y español lado a lado en la misma página.
Su perfil de Google también cuenta
Su perfil de Google es la ficha con el mapa, el horario, las fotos y las reseñas. Para mucha gente es lo primero que ve, incluso antes que la página web. Vale la pena ajustarlo con la misma idea bilingüe.
La página web y el perfil trabajan juntos. El perfil trae la llamada o la visita rápida. La página responde las dudas: qué ofrece, cuánto cuesta, cómo llegar, qué dicen sus clientes.
- Ponga el enlace a su página en el perfil. Si la mayoría de sus clientes habla español, considere enlazar la versión en español.
- Escriba la descripción y la lista de servicios con lenguaje natural, de modo que se lean bien para los dos públicos.
- Pida reseñas en el idioma que hable el cliente. Una reseña en español le dice a Google y a la gente que usted atiende en español.
- Suba fotos de su letrero, su menú o su lista de precios en español. En un teléfono, una foto comunica más rápido que un párrafo.
- No agregue "se habla español" ni palabras extra al nombre del negocio en el perfil. El nombre debe ser el que está en su letrero. Diga que habla español en la descripción.
Errores comunes que vemos en negocios locales
Ninguno de estos errores requiere empezar de cero. Casi todos se corrigen en la página que ya tiene. Revise la lista con su teléfono en la mano y abra su propia página.
- Usar el botón de Google Translate en vez de páginas reales en español. Ese botón no crea una dirección /es/ que Google pueda encontrar, así que nunca aparece en búsquedas en español.
- Publicar traducción automática sin que nadie la revise.
- Traducir el menú de arriba y dejar el texto principal en inglés.
- Cambiar el idioma automáticamente según la ubicación o el navegador. Google lo desaconseja porque su robot visita desde Estados Unidos y puede no ver la versión en español.
- Esconder el botón de idioma o ponerlo solo como una banderita chiquita.
- Traducir la página pero no los formularios, los botones, el correo de confirmación ni el perfil de Google. El cliente se pierde justo cuando iba a contactarlo.
- Prometer atención en español y que el teléfono caiga en un buzón de voz en inglés.
- No pedir reseñas en español.
- Páginas difíciles de usar en el teléfono: letra chica, menú en PDF, ventanas que tapan todo.
- Traducir palabra por palabra palabras locales. Una llantera en Hayward vende llantas, no neumáticos.