Términos de Servicio

Última actualización: 22 de julio de 2026

Esta traducción se ofrece para su conveniencia. En caso de discrepancia, la versión en inglés es la que rige.

Estos términos rigen su uso del sitio web de Kaizen AI Solutions y del servicio de recepcionista Kaizen AI («el Servicio»). Al usar el sitio web o contratar el Servicio, usted los acepta. Si se registra en nombre de un negocio, acepta en nombre de ese negocio.

1. El Servicio

Kaizen AI ofrece una recepcionista con IA administrada: construimos, entrenamos, conectamos, monitoreamos y afinamos un agente de voz con IA que contesta las llamadas de su negocio, agenda citas, captura clientes potenciales y transfiere llamadas a personas según las reglas que usted aprueba. Es un servicio llave en mano — nosotros operamos el agente; usted aprueba cómo se comporta antes de que entre en vivo.

2. Grabación de llamadas, transcripción y consentimiento

Las llamadas atendidas por el Servicio se graban y se transcriben para poder entregarle transcripciones, datos de clientes potenciales y ajustes de calidad. Usted es responsable de cumplir con las leyes de grabación y monitoreo de llamadas que apliquen a su negocio y a quienes le llaman — incluidos los estados que exigen el consentimiento de ambas partes, como California — y de cualquier aviso que esas leyes requieran. Si lo solicita, configuraremos su agente para que anuncie que las llamadas se graban. No use el Servicio donde la grabación esté prohibida.

3. Planes, minutos y facturación

Los planes se cobran como una tarifa de instalación única más una suscripción mensual fija con un bloque de minutos de conversación incluidos (el tiempo que el agente pasa en llamadas en vivo; el spam filtrado y las llamadas automáticas no cuentan). Le avisamos cuando llega al 80% de sus minutos incluidos. El uso que exceda su bloque se cobra a la tarifa por minuto publicada de su plan, detallada en su factura. Nunca cortamos una llamada en vivo para ahorrar minutos. La facturación se procesa a través de Stripe; las suscripciones son de mes a mes y se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.

4. Garantías

Garantía de puesta en marcha en 72 horas. Si su agente no está en vivo dentro de las 72 horas posteriores a lo que ocurra más tarde entre (a) su llamada de descubrimiento completada y (b) la recepción de la información del negocio que le solicitamos, no le cobramos la tarifa de instalación. Las demoras de su lado — los plazos de portabilidad del número con el operador, aprobaciones pendientes o información faltante — pausan el reloj.

Garantía de devolución de 30 días. Si dentro de los 30 días posteriores a la puesta en marcha el Servicio no contesta sus teléfonos como usted quiere y no podemos corregirlo, le reembolsamos su primera mensualidad. El excedente de uso no es reembolsable. Una reclamación de garantía por negocio.

5. Sus responsabilidades

Usted se compromete a proporcionar información veraz de su negocio, a usar el Servicio solo con fines lícitos y a contar con los consentimientos necesarios para las funciones de llamadas salientes (por ejemplo, llamadas de recuperación de llamadas perdidas a sus propios clientes que llamaron). El Servicio no es un servicio de emergencia — no debe usarse para el manejo de llamadas al 911 ni de emergencias que pongan en riesgo la vida.

6. Sus datos

Sus transcripciones, grabaciones, clientes potenciales, base de conocimiento y número de teléfono son suyos. Puede exportarlos en cualquier momento, incluso al cancelar, y puede portar su número a cualquier operador. Nunca vendemos los datos de sus llamadas ni los usamos para entrenar modelos públicos de IA. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

7. Calidad del servicio y exenciones de responsabilidad

Monitoreamos el Servicio 24/7 y lo afinamos cada mes, pero ningún sistema telefónico — humano o de IA — es perfecto. El Servicio se ofrece «tal cual»; no garantizamos una operación ininterrumpida, y un agente de IA puede ocasionalmente escuchar mal o dirigir mal una llamada. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a las tarifas que usted nos pagó en los tres meses anteriores al surgimiento de la reclamación, y no somos responsables de daños indirectos, como negocios o ganancias perdidas.

8. Cancelación

Cancele en cualquier momento escribiendo a hello@kaizenaisolutions.com. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Al cancelar, exportamos sus datos y liberamos su número para que pueda portarlo.

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; los cambios importantes se publicarán aquí con una nueva fecha de «última actualización», y el uso continuado después de ese momento constituye aceptación. Estos términos se rigen por las leyes del Estado de California.

10. Contacto

Kaizen AI Solutions · hello@kaizenaisolutions.com · (510) 800-8974