Cómo conseguir más reseñas en Google de la forma correcta

Google le da un enlace corto y un código QR sin costo. No necesita pagar ninguna herramienta. En una computadora, abra su perfil de Google, entre a Leer reseñas, luego a Obtener más reseñas y toque Copiar. En esa misma ventana aparece el código QR, pero solo en el navegador de una computadora, no en el teléfono. Si usted maneja todo desde el celular, pida prestada una laptop una sola vez, guarde el enlace y descargue el QR.

Un aviso importante: muchos tutoriales viejos le dicen que cree un nombre corto tipo g.page/sunegocio. Google ya no permite crear nombres nuevos. Los que ya existían siguen funcionando, pero no pierda tiempo buscando esa opción.

Ponga el enlace y el QR en todos los lugares donde el cliente ya terminó de pagar o ya se fue. Escriba al lado una frase corta en español y en inglés. El formulario de la reseña sale en el idioma de la cuenta de Google del cliente, así que no tiene que hacer nada más.

El mejor momento para pedirla es después de que el cliente se fue, no en el mostrador. Mándele el enlace por mensaje de texto, WhatsApp o correo, o imprímalo en el recibo. Google prohíbe presionar al cliente para que escriba la reseña mientras está en su local, así que la tablet en la caja ya no es una opción segura.

Pídala a todos los clientes, no solo a los que usted vio contentos. Escoger solo a los satisfechos se llama filtrar reseñas y Google lo prohíbe con esas palabras. Un programa honesto le da un promedio un poco más bajo, pero es un promedio que nadie le puede quitar.

Pida una reseña honesta, no una reseña de 5 estrellas. No mencione el nombre de ningún empleado ni pida que el cliente lo mencione. Y pida poco a poco, cada semana, en lugar de una campaña de un solo día. Google marca como sospechosos los picos de volumen, y la encuesta de BrightLocal de 2026 indica que las reseñas recientes pesan más que las viejas.

Un ejemplo práctico: una llantera en Hayward guarda el número de celular del cliente al abrir la orden. Al día siguiente le manda un mensaje corto con el enlace. Lo manda a todos, sin excepción, y no ofrece nada a cambio. Eso es todo el sistema.

Google actualizó su política a principios de 2026, y muchas guías que encontrará en internet ya no sirven. Esto es lo que Google prohíbe a los comercios, según su propia página de política:

La FTC, la agencia federal de protección al consumidor, tiene una regla aparte que entró en vigor el 21 de octubre de 2024. Prohíbe comprar o vender reseñas falsas, incluidas las hechas con inteligencia artificial. Prohíbe ocultar reseñas negativas. Y exige que empleados, dueños y familiares digan su relación con el negocio si escriben una reseña. La multa civil puede pasar de 50,000 dólares por violación. En diciembre de 2025 la FTC ya mandó cartas de advertencia a 10 empresas por posibles violaciones.

Son dos riesgos distintos por el mismo mal hábito. Google borra las reseñas y, si la conducta se repite, puede suspender el perfil. La FTC multa. Ninguno de los dos pregunta si usted sabía la regla.

Responda a todas las reseñas y conteste en el idioma en que el cliente escribió. Si le escriben en español, responda en español. Google dice que las respuestas útiles ayudan a que un negocio destaque.

Para una reseña positiva, bastan dos líneas: gracias por su visita y lo esperamos pronto. Para una reseña negativa, respire antes de escribir. Reconozca el problema, no discuta y ofrezca arreglarlo por teléfono o en persona. Muchos clientes buscan a propósito las reseñas malas para ver cómo responde el dueño. Su respuesta la leen más personas que la reseña misma.

Usted no puede borrar la reseña de un cliente. Solo puede reportarla a Google si viola una política clara, por ejemplo si viene de un competidor o de alguien que nunca fue cliente. Tratar de ocultar o eliminar reseñas negativas por otros medios es una violación de la regla de la FTC.

Estos consejos circulan entre dueños de negocios y en videos viejos. Todos están desactualizados o son una violación directa.