Revise en dos minutos quién controla su dominio
El dominio es la dirección de su página, por ejemplo sullantera.com. No se compra para siempre. Se renta por año en una empresa llamada registrador. El dueño del dominio es la persona o el negocio que aparece como titular (en inglés, registrant) en esa cuenta.
Pagar la renovación no lo hace dueño. Aparecer como contacto administrativo tampoco. Si el diseñador es el titular, él controla el dominio. ICANN, la organización que coordina los dominios, lo dice claro: cualquier cambio de titular o transferencia se hace con el registrador, no con ICANN.
Desde su celular puede ver en qué registrador está su dominio. Casi nunca verá el nombre del titular, porque hoy esos datos se ocultan por privacidad. Lo que sí verá es el registrador y las fechas de creación y vencimiento. Con eso ya sabe a quién pedir acceso.
- Entre a whois.icann.org y escriba su dominio.
- Anote el nombre del registrador y la fecha de vencimiento.
- Pida a su diseñador el acceso a la cuenta de ese registrador.
- Dentro de la cuenta, confirme que el titular sea usted o su negocio, con su correo.
- Si no le dan acceso o el titular es otra persona, usted no controla su dominio.
Cuatro cosas distintas que la gente confunde como una sola
Cuando un dueño dice mi página, en realidad habla de cuatro cosas separadas. Cada una tiene un dueño distinto y se puede perder por separado.
El dominio es la dirección. El hosting es el terreno donde vive la página, se paga por mes o por año y se puede cambiar. El contenido es el edificio: las fotos, los textos, el logo y el diseño. Quién es dueño del contenido depende del contrato que firmó, no de quién lo escribió. El perfil de Google (la ficha en Maps con sus reseñas) es una cuenta aparte, con su propio dueño, y no vive dentro de la página.
Hay una quinta cosa que da más miedo perder: el correo. Si su correo es algo como info@sutaqueria.com, depende del dominio. Un movimiento mal hecho del dominio apaga el correo. Por eso conviene saber quién lo controla antes de cualquier cambio.
- Dominio: la dirección, a nombre de quien aparece como titular en el registrador.
- Hosting: donde se guarda la página, se cambia sin perder el dominio.
- Contenido: fotos, textos y diseño, según lo que diga el contrato.
- Perfil de Google: cuenta separada, pida que esté bajo su cuenta de Google.
- Correo del negocio: depende del dominio, protéjalo antes de mover algo.
Señales de que lo tienen amarrado
Muchos dueños de taquerías, salones y talleres descubren el problema cuando el diseñador deja de contestar. Estas son las señales más comunes de que no controla su propia página.
Un caso típico: una panadería en Hayward paga una mensualidad desde hace años, pero el dominio está a nombre del diseñador y la página está en la plataforma de él. Si el dueño quiere irse, se va sin nada. Otro caso: un salón empezó con una página gratis en una dirección como susalon.plataforma.com. Esa dirección nunca se puede llevar a otro lado, porque pertenece a la plataforma.
Sobre las deudas: la política de transferencias de ICANN dice que un registrador no puede negar la transferencia de un dominio por pagos de servicios, salvo que no se haya pagado el registro mismo. Tampoco puede usar la transferencia para cobrar otras cosas. Eso aplica cuando usted es el titular. Si el titular es el diseñador, ya no es un tema de transferencia, es un pleito de propiedad.
Si el dominio quedó a nombre de otra persona, ICANN señala cuatro caminos: negociar con esa persona, esperar a que el dominio venza, ir a un tribunal, o presentar una queja UDRP en casos de registro abusivo. La UDRP es costosa y está pensada para abusos de marca. Por eso lo más barato es prevenir: registre el dominio a su nombre desde el primer día.
- No tiene usted la contraseña de la cuenta del registrador.
- El titular del dominio es el diseñador o su agencia.
- Su página vive en una dirección gratis de una plataforma.
- Le dicen que no puede llevarse el dominio hasta que pague el diseño.
- Nadie le ha dado una lista de las cuentas que crearon para su negocio.
Diez preguntas antes de contratar a alguien
Estas preguntas se hacen antes de pagar. Un proveedor honesto las contesta sin molestarse. Si alguna respuesta es no o depende, pida que se lo pongan por escrito o busque a otra persona.
- ¿El dominio quedará a mi nombre o al de mi negocio, con mi correo como titular?
- ¿Tendré yo la cuenta del registrador? Usted puede darle acceso como ayudante sin compartir su contraseña.
- ¿Quién paga la renovación y qué pasa si usted desaparece?
- Si cancelo, ¿me quedo con el dominio, el contenido, las fotos y el perfil de Google? Por escrito.
- ¿El perfil de Google estará bajo mi cuenta de Google y usted con acceso para ayudar?
- ¿Puedo pedir una copia completa de mi página si me voy? ¿En qué formato?
- ¿Qué incluye exactamente el plan mensual y qué es un pago único?
- ¿Hay contrato mínimo, cargo por cancelar o cargo por salida?
- ¿Quién es dueño del número de teléfono si usan uno para rastrear llamadas?
- Deme la lista de todas las cuentas que va a crear para mí, con los accesos.
Cómo cambiarse de proveedor sin perder nada
Cambiarse es posible aunque la relación haya terminado mal. El orden de los pasos importa mucho, sobre todo por una regla que casi nadie conoce.
Desde diciembre de 2016, los registradores deben bloquear un dominio por 60 días contra transferencias a otro registrador después de un cambio de titular. El cambio de titular se activa al cambiar el nombre, la organización o el correo del titular. Algunos registradores dejan que el titular anterior renuncie a ese bloqueo, pero solo antes de hacer el cambio. La misma ICANN recomienda este orden: primero transfiera el dominio a su nuevo registrador y después cambie los datos del titular. Si lo hace al revés, se queda 60 días sin poder mover el dominio.
También hay bloqueo de 60 días después del registro inicial de un dominio y después de una transferencia anterior. Si el sistema le dice que el dominio está bloqueado, revise esas fechas antes de pensar que alguien lo está frenando.
Coordine el hosting y el correo. Pida que la página actual siga encendida hasta que la nueva esté lista, y configure el correo en el nuevo lugar antes de apuntar el dominio. Así sus clientes no notan el cambio.
- Guarde una copia de todo: fotos, textos, logo y la lista de reseñas que tenga a la mano.
- Abra su propia cuenta en el registrador que eligió, con su correo.
- Pida al proveedor actual que desbloquee el dominio y le entregue el código de transferencia.
- Inicie la transferencia desde el nuevo registrador y apruebe el correo de confirmación.
- Ya con el dominio en su cuenta, cambie el titular a su nombre si todavía no lo está.
- Pregunte el costo de la transferencia al nuevo registrador antes de iniciar.
- Si el proveedor no coopera y usted es el titular, puede presentar una queja ante ICANN Contractual Compliance.