Cómo decide Google quién sale en el mapa
Google lo dice en su propia página de ayuda: los resultados locales se ordenan por relevancia, distancia y prominencia. Relevancia es qué tanto su perfil coincide con lo que la persona busca. Distancia es qué tan lejos está su negocio de quien está buscando. Prominencia es qué tan conocido es su negocio dentro y fuera de internet: reseñas, menciones en otros sitios y directorios.
La distancia no la puede controlar. Por eso una taquería de Hayward sale cuando alguien busca desde Hayward y no sale para alguien que busca desde Fremont. Es normal y no significa que su perfil esté mal.
Lo que sí puede controlar es la relevancia y la prominencia. De eso trata esta guía. Y una cosa importante: Google no vende lugares en el mapa. Si alguien le promete el primer lugar garantizado a cambio de un pago, desconfíe.
- Relevancia: su categoría, sus servicios y la información de su perfil.
- Distancia: dónde está el cliente cuando busca. No depende de usted.
- Prominencia: reseñas, menciones en otros sitios y su reputación en la zona.
Cree y verifique su perfil de Google
El perfil de Google (antes se llamaba Google My Business) es gratis, y verificarlo también. Se administra directamente desde Google Maps o desde el buscador con la cuenta de Google de su negocio. No necesita una aplicación aparte.
Antes de crearlo, busque el nombre de su negocio en Google Maps. Muchas veces ya existe un perfil que Google creó solo o que alguien más agregó. Si ya existe, reclámelo en vez de crear otro. Dos perfiles del mismo negocio causan problemas.
Al llenar los datos, use el nombre real tal como está en su rótulo, sin agregarle nada. Si el rótulo solo dice el nombre, el perfil también. Ponerle "Mejores Tacos Hayward" al final puede hacer que le suspendan el perfil. Agregar la ciudad o palabras como "mejor" al nombre va contra las reglas de Google y es una de las causas más comunes de suspensión.
Para verificar, Google le ofrece las opciones que él decide, no las que usted escoja. Puede ser video, teléfono, correo o una postal. Hoy la verificación por video es la más común, tanto para negocios con local como para negocios que van a domicilio. Es un solo video, sin cortes ni ediciones, donde muestra el frente con su rótulo, el interior, sus herramientas o equipo, y una prueba de que usted es el dueño o encargado.
- Si tiene local abierto al público, use esa dirección.
- Si va a domicilio (mecánico móvil, limpieza de casas), márquelo como negocio de servicio y oculte su dirección. Los clientes no verán su casa.
- No use un apartado postal, una tienda de buzones ni una oficina virtual. Google suspende esos perfiles.
- Si le suspenden el perfil, Google tiene un formulario para pedir que lo revisen. Corrija primero lo que causó la suspensión.
Categoría, horario y datos que sí importan
La categoría principal hace la mayor parte del trabajo. Una categoría equivocada baja su relevancia aunque todo lo demás esté bien. Escoja la que describe exactamente lo que vende y agregue dos o tres secundarias solo si aplican.
El horario tiene que ser exacto. Si cierra los lunes, póngalo. Use los horarios especiales para días festivos como Thanksgiving, Navidad o el 4 de julio. Un cliente que maneja hasta su local y lo encuentra cerrado casi siempre deja una reseña mala, y Google puede marcar el negocio como cerrado si recibe varios reportes.
También llene los atributos. Hay opciones como negocio propiedad de latinos, propiedad de mujeres, se habla español, acepta efectivo y tarjeta, estacionamiento gratis y acceso para silla de ruedas. Son datos que la gente usa para filtrar y que Google muestra en su ficha.
- Taquería: "Restaurante mexicano" o "Taquería".
- Llantera: "Tienda de llantas", no "Taller mecánico".
- Salón: "Salón de belleza" o "Peluquería".
- Tintorería o lavandería: la categoría exacta de su giro.
- Panadería: "Panadería".
Fotos y reseñas: lo que ayuda y la línea que no debe cruzar
Suba fotos reales tomadas con su teléfono. Google no quiere fotos de banco de imágenes, con marcas de agua ni muy editadas. Empiece con 10 a 15: el frente desde la calle con el rótulo visible, el estacionamiento, el interior, su equipo de trabajo y lo que vende. Para llanteras, talleres y salones, el antes y después funciona muy bien. Agregue unas cuantas cada mes.
Las reseñas pesan en la prominencia y en la decisión del cliente. Pídalas a todos sus clientes, en persona, con un enlace o con un código QR en el mostrador. Lo mejor es un flujo constante: unas cuantas cada semana, no veinte en una semana y luego nada.
Aquí hay dos reglas que no se negocian. Google prohíbe dar algo a cambio de reseñas: ni descuento, ni refresco gratis, ni rifa. Y desde 2024 la Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene una regla que prohíbe las reseñas falsas o hechas con inteligencia artificial, las reseñas de empleados o familiares sin aclararlo, comprar reseñas, y filtrar clientes para que solo opinen los contentos. Romper esa regla puede traer multas, no solo la pérdida del perfil.
- Responda todas las reseñas, buenas y malas, en el mismo idioma en que las escribieron.
- Si una reseña rompe las reglas de Google (es spam, es de un competidor, tiene insultos), repórtela desde su perfil. Google no quita reseñas solo por ser negativas.
- Si le ofrecen un servicio de "reputación" que filtra reseñas antes de que lleguen a Google, diga que no.
Otras cosas que ayudan y cosas que no
Fuera del perfil, lo que más pesa es la consistencia. Google compara sus datos con lo que encuentra en otros sitios. Si su teléfono o dirección cambia de un lugar a otro, pierde confianza.
Hay también mucho consejo en internet que no tiene respaldo. No gaste tiempo ni dinero en eso.
- Sí ayuda: el mismo nombre, dirección y teléfono en Yelp, Apple Maps, Bing Places, la cámara de comercio y directorios de su giro.
- Sí ayuda: una página web propia, aunque sea de una sola página, que mencione su ciudad y sus servicios.
- Sí ayuda: lista de servicios o productos dentro del perfil, y los botones de llamada y mensajes activados.
- Sí ayuda un poco: publicaciones en el perfil para eventos o promociones. Son gratis.
- No ayuda: publicar todos los días por miedo a bajar. No hay evidencia de que eso lo sostenga.
- No ayuda: comprar anuncios de Google para entrar al mapa. Los anuncios compran el espacio de arriba, no el lugar en el mapa.
- Le hace daño: contestar a alguien que llama diciendo que es "de Google" y amenaza con borrar su perfil. Google no llama a vender posiciones. Cuelgue.
Cuánto tarda de verdad
Crear el perfil toma una tarde. La verificación puede tardar días o unas semanas, según el método y si tiene que volver a enviar el video. Una vez verificado, normalmente aparece rápido cuando alguien busca su nombre.
Salir en el mapa para búsquedas competidas como "llantera cerca de mí" o "taquería Hayward" es otra historia. Eso se mide en meses, no en días, y depende mucho de dónde está el cliente. Piense en varios meses de trabajo constante: fotos nuevas, reseñas honestas, datos correctos. Y nadie, ni siquiera Google, puede garantizarle un lugar entre los tres de arriba.
- Semana 1: crear o reclamar el perfil y enviar la verificación.
- Primer mes: categoría, horario, atributos, fotos y primeras reseñas.
- Cada mes después: fotos nuevas, pedir reseñas, responder todas, revisar horario.